Avec une perte de 54 milliards d'€ en 2020, la fermeture des magasins, la mise en place du click & collect, la prise de conscience écologique... La crise sanitaire du COVID-19 a été un puissant accélérateur de la transformation du retail ...
Quelles sont les nouvelles attentes des clients ?
Quels sont les enjeux stratégiques pour les entreprises du retail ?
Quelle est la nouvelle place du magasin dans le processus de vente ?
Comment passer de l’expérience client à une relation client inscrite dans la durée?
Quelles compétences développer pour garantir une qualité relationnelle et pour quels métiers ?
Pour y répondre nous vous proposons de partager notre étude sur la transformation du #retail et d’échanger avec nos invités qui poseront un regard renouvelé sur les enjeux du moment en nous partageant leur retour d'expérience.
Avec la participation de :
- Katell Bergot, Directrice Seconde Vie, Groupe FNAC DARTY
- Sophie Mouhieddine, DRH Groupe MAISONS DU MONDE
- Arabelle Laurans, Directrice générale de BALTHAZAR AKADEMY,
- Béatrice Durant Mégret et Oula Bayarasssou, enseignantes-chercheuses à EMLV école de management Léonard de Vinci.
Pour revoir l'intégralité de cette conférence, c'est ici 👇
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