Tag Archive

Pourquoi faire appel à vos souvenirs autobiographiques ?

Published on 8 décembre, 2012 By Jean-Noel Felli

J’arrive d’un bon matin à une formation et puis je constate à ma grande surprise qu’on m’accueille avec une dégustation de bonbons. Mais par n’importe lesquels, il s’agit de bonbons de mon enfance. D’ailleurs je me souviens très bien des scènes dans lesquelles mes grands-parents me les offraient avec un grand sourire, les fois où […]

Un CRM ou une machine de guerre commerciale ?

Published on 16 novembre, 2012 By Jean-Noel Felli

Sur un marché concurrentiel en B2C, une entreprise doit gérer avec un maximum d’efficacité la relation avec ses clients. Cette relation devient prioritaire dans le quotidien et peut prendre plusieurs formes : la satisfaction client (avec éventuellement des bonus / malus si une autorité organisatrice est présente dans le système) les ventes additionnelles deviennent une ressource […]

Management et taoisme

Published on 15 novembre, 2012 By Jean-Noel Felli

Postulats Dans la société occidentale, nous sommes prisonniers d’une image qui veut que l’entreprise soit dirigée et contrôlée. Cette image conditionne nos comportements. Nous attendons d’un dirigeant d’entreprise qu’il se conduise en manager ou en leader ; Cette attente est d’autant plus forte que l’entreprise traverse une crise. Hypothèses Une entreprise, en particulier en période de […]