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Un CRM ou une machine de guerre commerciale ?

Published on 16 novembre, 2012 By Jean-Noel Felli

Sur un marché concurrentiel en B2C, une entreprise doit gérer avec un maximum d’efficacité la relation avec ses clients. Cette relation devient prioritaire dans le quotidien et peut prendre plusieurs formes : la satisfaction client (avec éventuellement des bonus / malus si une autorité organisatrice est présente dans le système) les ventes additionnelles deviennent une ressource […]