Archive for novembre, 2012

Un CRM ou une machine de guerre commerciale ?

16 novembre, 2012

Sur un marché concurrentiel en B2C, une entreprise doit gérer avec un maximum d’efficacité la relation avec ses clients. Cette relation devient prioritaire dans le quotidien et peut prendre plusieurs formes : la satisfaction client (avec éventuellement des bonus / malus si une autorité organisatrice est présente dans le système) les ventes additionnelles deviennent une ressource […]

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Management et taoisme

15 novembre, 2012

Postulats Dans la société occidentale, nous sommes prisonniers d’une image qui veut que l’entreprise soit dirigée et contrôlée. Cette image conditionne nos comportements. Nous attendons d’un dirigeant d’entreprise qu’il se conduise en manager ou en leader ; Cette attente est d’autant plus forte que l’entreprise traverse une crise. Hypothèses Une entreprise, en particulier en période de […]

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Les corsaires du Roi

14 novembre, 2012

Incapable de réussir avec son organisation traditionnelle, Pontchartrain, ministre sous Louis XIV, mit en place avec succès « l’industrie corsaire » pour reconquérir les mers face à la marine anglaise. Le corsaire est souvent un ancien pirate (profil spécifique) , a un mandat du roi (ligne hiérarchique directe), bénéficie des services de renseignement royaux (veille et IE), […]

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